FAQ

OBJEDNÁVKY, DOPRAVA A PLATBY

Ako dlho trvá doručenie objednávky?

Doba doručenia závisí od aktuálneho vyťaženia. Najčerstvejšie info o doručení nájdete v detaile produktu alebo v košíku.

Posielate sviečky aj do zahraničia?

Naše produkty posielame do Česka, v prípade záujmu o poslanie zásielky do inej krajiny nás kontaktujte.

Ako bezpečne balíte sviečky, aby sa nezničili?

Každá sviečka je starostlivo chránená tak, aby bezpečne dorazila až k vám 🙂

Aké spôsoby platby akceptujete?

Prevodom na bankový účet alebo platobnou kartou.

Môžem objednávku upraviť alebo stornovať?

Najlepšie je kontaktovať nás čo najskôr, aby sme vedeli objednávku upraviť.

Čo robiť, ak mi príde poškodený tovar?

Stačí poslať fotografiu poškodenia a číslo objednávky, radi to rýchlo vyriešime.

REKLAMÁCIE A VRÁTENIE TOVARU

Ako postupovať pri reklamácii sviečky?

Napíšte nám s popisom problému a číslom objednávky, radi pomôžeme.

Je možné sviečku vrátiť, ak mi nevonia?

Riadime sa podmienkami e-shopu. Pozrite obchodné podmienky alebo nás kontaktujte.

Ako rýchlo vybavujete reklamácie?

Reklamácie riešime čo najrýchlejšie, podľa možností v priebehu niekoľkých dní.

ZNAČKA, VÝROBA A UDRŽATEĽNOSŤ

Kde vyrábate svoje sviečky?

Sviečky vznikajú ručne, čo im dodáva osobitý charakter a kvalitu.

Používate udržateľné materiály?

Áno, zameriavame sa na prírodný vosk a ekologickejšie balenie.

Spolupracujete aj s firmami alebo ponúkate veľkoobchod?

Áno, pripravujeme firemné darčeky a vieme prispôsobiť ponuku podľa požiadaviek.

VŠEOBECNÉ OTÁZKY O PRODUKTOCH

Z čoho sú vyrábané vaše sviečky a aký vosk používate?

Naše sviečky vznikajú z prírodného vosku, najčastejšie zo sójového, ktorý je šetrný k prostrediu aj domácnosti.

Aký je rozdiel medzi sójovou, kokosovou a parafínovou sviečkou?

Sójová sviečka horí čistejšie a pomalšie, kokosová býva krémovejšia a parafínová je tradičná, no menej ekologická alternatíva.

Sú vaše sviečky bezpečné pre alergikov a domácich miláčikov?

Pri správnom používaní sú bezpečné, odporúčame dobré vetranie a nenechávať sviečku v dosahu detí či zvierat.

Ako dlho približne horia jednotlivé typy sviečok?

Dĺžka horenia sa líši podľa veľkosti a typu sviečky. Presné údaje uvádzame pri konkrétnom produkte.

Aké knôty používate a v čom sa líšia drevené od bavlnených?

Najčastejšie používame bavlnené knôty, ktoré horia stabilne. Drevené vytvárajú jemné praskanie a atmosféru krbu.

Sú voňavé oleje vo sviečkach prírodné?

Používame kvalitné vône, pri ktorých sa ich zloženie môže líšiť podľa typu. Detaily nájdete pri konkrétnej vôni.

Môžu sviečky ovplyvniť kvalitu vzduchu v domácnosti?

Pri správnom používaní a vetraní je vplyv minimálny. Dbáme na čistý vosk a kvalitné ingrediencie.